CHALLENGE
課題・背景
恵比寿という好立地に構えるアトレ恵比寿店様は、駅利用者からの安定した来客がある一方で、新規の若年層顧客の取り込みに課題を抱えていました。従来の集客施策は駅構内のポスター・チラシが中心で、デジタルネイティブ世代へのリーチが極めて限定的でした。SNSアカウントは運用していたものの投稿頻度が低く、フォロワー2,200人・月間リーチ18,473回と伸び悩んでいました。
季節ごとのイベントやセール情報をSNSで効果的に発信できておらず、競合の商業施設や周辺の商業ゾーンと比較してSNSでの存在感が希薄でした。特に20代〜30代前半の女性ターゲットへのリーチと、来店への行動変容につなげるコンテンツ設計が急務でした。
SOLUTION
セゾンの解決策
恵比寿エリアのライフスタイルと親和性の高い「ファッション×グルメ×カルチャー」をテーマに、季節ごとのコンテンツカレンダーを設計しました。モデルを起用したスタイリング提案投稿・テナント店舗とのコラボレーション企画・参加型ストーリーズキャンペーンを組み合わせ、エンゲージメントを高める多層的なSNS施策を展開。ハッシュタグ戦略と投稿頻度の最適化で、オーガニックリーチを大幅に拡大しました。
イベント告知の際はInstagramとLINEを連動させ、予約・参加登録まで一気通貫で対応できる導線を整備。リール動画でイベントのハイライトシーンを発信することで、参加者によるシェアを促し二次拡散も獲得。フォロワーを2,200人から12,000人に増やし、イベント動員数10〜20%増を達成しました。
SNS ACCOUNT
SNSアカウント
PROCESS
実施プロセス
ターゲット分析・コンセプト策定
恵比寿エリアの顧客層データを分析し、メインターゲット（25〜35歳女性）に響くSNSコンセプトと年間コンテンツ方針を策定。
季節別コンテンツカレンダー作成
春夏秋冬の季節イベントに合わせた投稿テーマを設計。モデル撮影スケジュールとテナントコラボ企画を3ヶ月先まで計画。
モデル起用・撮影ディレクション
ターゲット層に親和性の高いモデルを選定し、アトレ恵比寿の世界観に合ったビジュアル撮影をプロデュース。
参加型キャンペーンの設計
フォロー＆シェアキャンペーン・ユーザー投稿（UGC）促進施策を設計・実施。フォロワーの自発的な拡散を促進。
イベント告知・来店誘導の最適化
LINE公式アカウントとInstagramを連動し、イベント告知→予約→来店の導線を一元化。動員数10〜20%増を達成。
RESULTS
Before / After
Before
フォロワー数
2,200人
月間リーチ数
18,473回
After
フォロワー数
12,000人（+約10,000人）
月間リーチ数
92,849回（+7万回）
総合成果
イベント動員数10〜20%増
INTERVIEW
お客様インタビュー
SNS強化前の最大の課題は何でしたか？
イベントを企画しても若いお客様に届いていないと感じていました。ポスターだけでは限界があると薄々気づいていたところに、セゾンさんから具体的な提案をいただきました。
コンテンツの方向性についてはどのように決めましたか？
セゾンさんがターゲット分析のデータを見せてくれて、どんなコンテンツが響くかを一緒に考えてくれました。私たちだけでは思いつかなかったアイデアばかりで助かりました。
実際に来店増加の手応えはありましたか？
イベント期間中に『Instagramで見た』とおっしゃるお客様が明らかに増えました。以前はほとんどそういう声がなかったので、効果をはっきり実感できています。
— 佐藤 美咲マーケティング部長
TESTIMONIAL
お客様の声
SNSを見るのが楽しみになり、実際に店にも足を運ぶようになりました。
— 佐藤 美咲マーケティング部長